肖颖

我是肖颖，目前在太原武宿国际机场值机岗位实习。

值机员，是**个与旅客接触的人员，主要岗位职责是为旅客办理登机牌、行李托运、收取逾重行李费等，并回答旅客值机询问及服务的解释工作，为出港航班的正常运行提供有效保障。

在这半年的工作过程中，我从开始的一无所知，到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱，到现在的从容自如，使我的耐心、细心程度和工作能力得到很大提升，学会了在繁忙当中找条理。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了许多宝贵经验，学会了许多为人处世的道理。

在这里工作的半年时间虽短，但这里每个人每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句您好，到与旅客交流的字里行间都用真心去服务每一个旅客，值机工作繁琐且重复率高，每天都重复着相同的话相同的动作。有时一天下来，嗓子都是嘶哑的，有时候双手会被锋利的行李条划破。甚至因为剩余可选座位不合旅客心意，在柜台被旅客骂。但从未有过抱怨，因为工欲善其事，必先利其器。

工作中*重要的就是要熟练的掌握城市三字代码，当遇到国际联程和外籍旅客时英语交流也尤为重要。*大的挑战可能是处理航班延误事件，因为要安排旅客转机、住宿及在机场等候时的餐饮事宜，还要安抚抱怨的旅客及耐心解释。时刻了解旅客需求，给予旅客尊重和理解。

我始终坚持把简单事做好就是不简单。

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